Kundetilbagemeldinger

Faktum er, at virksomheder, der løbende indfanger kundetilbagemeldinger via strukturerede procedurer, også har dobbelt så stor sandsynlighed for at opnå loyale kunder, der kommer igen og anbefaler virksomheden til andre.

Den kundetilbagemelding, som virksomheden indsamler, har potentiale til bl.a. at skabe længerevarende og gensidige relationer, forbedre arbejdsprocesser og give konkurrenterne kamp til stregen. Men før potentialet kan udnyttes til fulde, er det nødvendigt med en systematisk tilgang til dataindsamling og analyse, der giver et både solidt og troværdigt beslutningsgrundlag for at levere de oplevelser, der henrykker og skaber længerevarende kunderelationer.